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作者：謝軍本報記者任日瑩如今，儲存倉虛擬購物已經是一種時尚的消費方式，不僅方便人民的生活，足不出戶就可以買到物美價廉的產品，而且送貨上門。但在價廉的背後未必“物美”，虛擬購物存在的質量、售後服務以及虛假承諾等問題不容小覷。網絡購物一直是問題不斷，而近日，又有媒體曝出“電視購物黃金首飾不含金，含有毒物質”，再度引發人們對於近年來興起的虛擬購物真實性的深度思考。糾紛不斷日前，江蘇省張家港工商局東城分局接到美國惠普公司的中國代理方舉報，稱分局轄區內某辦公用品耗材再生店有銷售侵犯“HP”註冊商標專用權商品的行為，此舉報中與以往案件不同的是，此案是從該店在淘寶店銷售侵權商品發案的。經查，該辦公用品耗材再生店于2012年7月在淘寶上開店銷售一些辦公用品及其再生品，其中在網上銷售的“HP”墨盒，是通過回收“HP”空墨盒後，自己重新注墨後再次銷售，該店在淘寶店銷售這些再生的墨盒時，未將“HP”商標標識去除，且未說明是再生墨盒，宣傳為正品“HP”原裝墨盒進行銷售。江蘇省張家港工商局東城分局對其作出罰款2萬元的行政處罰。近日，記者也接到投訴，兩個月前杭州的徐先生購買了杭州好易購的“金裕滿堂冰裂茶具套組”，產品規格注明：茶盤1件，尺寸為48×33×21cm，拿到實物後徐先生感覺尺寸不對，親身測量後發現茶盤的實際大小是42×26×16cm，好易購客服人員解釋規格標注的是外包裝尺寸，徐先生認為這樣的解釋有些牽強，難道用1米的盒子包裝產品大小就是1米？兩個月間，徐先生開始了略帶艱難的“維權之旅”，協調過程中好易購客服人員提出可以退款但需要徐先生自己承擔快遞費，後又提出了幾種處理方案，協商最終未果，徐先生坦言鬱悶不已。2013年8月30日，中國電子商務研究中心發佈的《2013年中國電子商務用戶體驗與投訴檢測報告》顯示，2013年上半年網絡購物投訴占45.40%，網絡團購投訴占13.15%，移動電子商務投訴占9.50%，物流快遞投訴占6.64%，B2B網絡貿易投訴占5.83%，其他投訴為15.16%。據浙江省工商廳統計數據顯示，虛擬購物普遍存在著售後服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節能補貼等問題。維權困難從一定程度上來說，“懶惰”催生了網絡購物、電視購物的蓬勃發展，繼淘寶、天貓等網絡購物平台流行後，又衍生出了電視購物這種新的大�消費形式。然而，虛擬購物為消費安全埋下諸多隱患，商標侵權、虛假廣告、以次充好、假冒偽劣產品，頻繁的購物騙局似乎“傷透了”消費者的心。電視購物方面，讓消費者失了方向的虛假廣告是源頭，作為廣告主的生產廠商、迷你倉價錢銷商為了在短時間內獲得巨額利潤，不惜以虛假的廣告說辭鼓動消費者購買產品。從播控平台來說，由於電視台是具有公信力的傳統媒體，不少觀�認為其電視購物節目推出的產品值得信賴，而電視台在巨大的廣告利潤吸引下，對廣告特別是產品的審核不嚴密，為糾紛埋下隱患。2013年8月27日，360公司發佈的《360瀏覽器上網“防忽悠”研究報告》顯示，網購受騙群體主要分佈在上班族、學生群體，由於這類人群工作、學習壓力比較繁重，選擇網購這種便捷的購物方式來為自己節約時間成本，以更多精力投入專注的任務里。他們即使在網上購買了假冒偽劣產品，也不會去太較真。喜愛網購的小樓告訴記者，“網上買到假貨了，去維權不如加一晚上班，在工作上多努力一點，這點損失就彌補了，維權沒有必要。”記者就此問題採訪了浙江六和律師事務所能源部副主任、高級律師孔建祥。孔律師表示，他經常接到很多類似網購維權的咨詢電話或者網絡咨詢，據他瞭解，一般消費者大部分最後都通過網購平台內部調解結案，但更多的可能因為涉及的金額較少或找不到投訴部門而不了了之。監管不易虛擬購物維權難就表象而言，在於要解決的問題比傳統購物麻煩太多。買家熱情維權常常遭到賣家“潑冷水”。電視購物頻道的客服人員表示，只要公司經過註冊、生產合法就可以投放廣告，而實際產品的質量如何，並沒有相關的措施去監管把關。對於網絡購物而言，絕大部分賣家都是普通網民，既沒有工商註冊登記，也沒有專業資質，網上商店的虛擬性，也給執法部門帶來很多問題。面對網絡維權難的困境，記者採訪了一些法律、經濟學等領域的學者。關於消費者維權，浙江省詠墨律師事務所主任錢一一說：“虛擬購物維權不是幾個小時就能解決的，遇到這類維權，消費者一定要耐心。購物不能貪圖便宜，如果發現商品有質量等問題，要注意收取維權證據，如保留商品圖片、與商家的交易記錄、聊天記錄等相關資料。”此外，錢一一還建議，網購維權要加強線上線下聯動。建立維權保障平台，允許消費者在任何環節投訴，並且通過統一的平台，以幫助消費者解決找不到方向的問題，聯運機制通過線上的線索追溯到線下。北京大學中國立法學研究中心研究員、浙江工業大學教授、浙商政策法律研究所所長石東坡博士告訴記者，“強化信用監管是虛擬購物維權的基本前提。金融監管、工商監管等多部門之間要協同執法，切實加強基礎的信用監管，否則在這一虛擬空間維權救濟的最終賠償將難以落實，並因此會縱容其中的欺詐等現象。”石東坡還強調，由於網絡購物涉及工商、商務、信息等多個監管部門，要強化一體執法，彌補執法漏洞，克服執法碎片化將是在網絡維權方面的體制保障，網絡購物涉及工商、商務、信息等多個監管部門。迷你倉最平